TeamleadCustomer Service DACH (d/w/m)
Essity ist ein global führendes Hygiene- und Gesundheitsunternehmen. Wir engagieren uns für die Verbesserung der Lebensqualität durch hochwertige Hygiene- und Gesundheitslösungen. Wir vertreiben unsere Produkte und Lösungen in rund 150 Ländern unter vielen starken Marken, darunter die Weltmarktführer TENA und Tork, aber auch bekannte Marken wie Jobst, Leukoplast, Libero, Libresse, Lotus, Nosotras, Saba, Tempo und Zewa.
Mehr zur Position
Für unsere AbteilungCustomerFacing& Order Managementam StandortMannheimsuchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einenTeamleadCustomer Service DACH (m/w/d).In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Mitarbeitenden und Spezialist*innen. Gemeinsam stellt ihr eine hohe Servicequalität, effiziente Prozesse und ein erstklassiges Kundenerlebnis sicher. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Arbeitsweisen aktiv voran.
Deine Aufgabenschwerpunkte
Du führst, entwickelst und unterstützt das CustomerFacing& Order Management Team und förderst eine leistungsstarke und motivierende Teamkultur.
Du setzt klare Prioritäten und Ziele für dein Team und stellst deren erfolgreiche Umsetzung sicher.
Du verantwortest die Steuerung und kontinuierliche Optimierung der End-to-End Order-to-Cash-Prozesse.
Du arbeitest eng mit Bereichen wie Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Stammdatenmanagement, Lager, Transport und Finance zusammen.
Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen, koordinierst die Lösungsfindung auf lokaler oder Cluster-Ebene und bindest bei Bedarf die regionale Leitung des CustomerFacing& Order Management ein.
Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern wie Supply Chain, Sales und Distribution zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
Du analysierst relevante KPIs und Dashboards, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
Du treibst Veränderungen und Digitalisierungsinitiativen aktiv voran und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service- und Prozessstandards.
Du bringst mit
Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie Erfahrung darin, Mitarbeitende erfolgreich weiterzuentwickeln und Teams durch Veränderungs- und Transformationsprozesse zu führen.
Fundierte Berufserfahrung im Customer Service, CustomerFacingoder Order Management Umfeld.
Freude daran, Menschen zu motivieren, weiterzuentwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen.
Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.
Eine strukturierte, selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
Die Fähigkeit, Prioritäten klar zu setzen und auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten dir
Vergütung & Zusatzleistungen
Vergütung nach BETV-Papiertarif, Jahressonderzahlung, Urlaubsgeld und Bonus, Altersvorsorgemodelle, Jubiläumsprämie, Kinderbetreuungszuschuss, Corporate Benefits & Mitarbeitervorteile, Werksverkauf und Gratisabgabe
Work-Life-Balance
Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, Zeiterfassung mit Überstundenausgleich, 38h-Woche, 30 Urlaubstage, Lebensarbeitszeitkonto
Fachliche & persönliche Entwicklung
Strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsangebote wie z.B. digitale Lernplattform, Coaching & Mentoring als Teil eines individuellen Entwicklungsplans, Teilnahme an Fachkonferenzen und Messen
Gesundheit & Wohlbefinden
Lease-a-bike, Gesundheitsmonat, Achtsamkeitskurse, PME-Familienservice, Mitarbeiterbefragungen
Team & Zusammenarbeit
Du-Kultur, Communitys & Netzwerke, Co-Working Bereiche, Führungsleitlinien, Kantine
Mobilität
ÖPNV-Zuschuss, Fahrradstellplätze, kostenfreie Parkplätze, E-Ladesäulen
DassindWir
UnsereBeliefs&Behaviors(Care,Collaboration,Courage&Commitment)bildendieGrundlagefürunsereintegrativeKulturundwerdentäglichvonunsgelebt.MitdemZiel,BarrierenzuüberwindenundsoWohlbefindenzuschaffen,sindVielfalt, Gleichberechtigung und InklusioninunsererUnternehmenskulturfestverankert.
WirverpflichtenunsgegenDiskriminierungaufgrundvonHautfarbe,ethnischerZugehörigkeit,Migrationsgeschichte,Staatsangehörigkeit,Religion,nationalerHerkunft,Geschlecht,sexuellerOrientierung,Geschlechtsidentität,AusdruckdesGeschlechts,genetischerInformation,Alter,Familienstand,Betreuungspflichten,Behinderung,chronischerKrankheitundanderenFaktoren.WirbegrüßenausdrücklichBewerbungenvonMenschen,diestrukturell,institutionellundintersektionelldiskriminiertwerden.
